| １１４查号、１１２障碍询问……电信特种服务号码方便了用户，但数量过多又难以记清。经过有效整合，用户只需拨打一个号码１００００，就能得到中国电信的满意答复。
１００００给用户提供固定电话报修、小灵通和宽带业务、账单查询、业务咨询及办理、投诉等“一揽子”服务。通过这一多功能服务窗口，用户足不出户就能享受标准化服务。目前，１００００已成为中国电信强力打造的永不打烊的“空中营业厅”。
为了让１００００成为中国电信的品牌服务产品，中国电信逐步健全内部服务质量保证体系和市场快速反应机制。服务工作从被动服务、窗口服务、大众化服务向主动服务、全程服务、差异化服务转变。２００３年，信息产业部共接到对中国电信的投诉１０件，比上年下降了４１％。
有关专家认为，随着我国电信业的飞速发展，固定电话的同质竞争、手机对固定电话的替代性竞争和用户分流进一步加剧。基础电信运营商在比技术、争业务的同时，更加注重服务领域的比拼。可以预见，服务质量的高低将成为争取用户“选票”的重要筹码。 |
