记者日前从中国电信获悉，集团大客户事业部在大客户服务工作方面瞄准更高层次的专业化、个性化指标体系，积极引入国际标准，用世界级标杆来衡量目前大客户服务工作的优劣，并提出大客户服务今年与国际领先接轨、明年达标的目标。

中国电信集团公司高度重视对大客户的服务工作，为了能够给大客户提供个性化、专业化的高品质服务，不仅成立了专门负责大客户服务的大客户事业部，而且还在继承“用户至上、用心服务”理念的基础上，延伸和重新确立了大客户服务的理念与宗旨，即“全面提升服务水平，努力创造客户价值，不断谋求共同发展”。中国电信紧密围绕客户的各种需求，不断进行业务、技术和服务创新，在专业化和个性化服务方面不断取得新突破，建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营销团队，理顺了内部前后台管理流程，同时，推出了“FocOne国际国内一站服务”，实现了全球端到端、全过程一站式服务；为跨国集团量身定制了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”。为大客户打造了更优质的差异化、个性化和专业化服务。

在初步建立了全国三级大客户营销服务体系，实现了全球一站式服务的基础上，中国电信以专业化、高素质的营销服务队伍，推出了“零距离”贴近客户、“零中断”保障客户、“零时延”快速响应客户和“零偏差”跨地域售后服务的措施，进一步拓展大客户服务领域和内容，完善中国电信的大客户服务体系，全面提升大客户服务水平，努力为客户创造更多的价值，提高大客户对电信服务的忠诚度和满意度。