中国电信始终以推进社会信息化进程,为用户提供优质高效的通信信息服务为己任,积极实践“用户至上、用心服务”理念,不断探索提升社会信息化水平,满足人民群众日益信息需求的有效路径。2005年以来中国电信提出并积极推进企业向综合信息服务商转型,相继开发推出了号码百事通、商务领航等新业务,使用户真正享受到了更加丰富便捷的综合信息服务。同时,业务创新也带动了企业内部的技术、网络和管理创新,提升了企业价值,使中国电信踏上了持续健康发展的道路。

经过一年的探索和完善,中国电信的转型初见成效,号码百事通、商务领航等转型业务模式逐步清晰,规模日渐扩展,效益逐步显现,为广大用户服务的途径日益丰富,服务水平和用户满意度逐步提升。

号码百事通是面向广大人民群众的一项语音信息服务。从我国目前情况看,计算机拥有量和网络普及率与人民群众对信息服务的广泛需求还有较大差距,而电话用户数量和普及率都相对达到较高水平,充分利用电话使用便捷的特性,开展语音信息服务,无疑是满足群众的信息需求的有效途径。号码百事通正是基于这种初衷,其立足点是群众的“衣食住行”,其着眼点是生活的“便利、便捷”。经过一年的探索和实践,目前中国电信的号码百事通业务在江苏、浙江、广东、四川、上海、新疆的一些本地网取得较好的发展,客户数量、实现业务收入均有较快增长。当地消费者心目中正在逐步形成“世上无难事,有事就找百事通”的观念。实践证明,开展号码百事通业务,既充分盘活了企业现有网络资源,在不增加更多投入的情况下,满足了用户广泛的信息需要,推进了社会信息化进程;又为企业自身带来了增值收入,是实现国有资产保值增值的有效途径。

商务领航业务是面向中小企业的一项综合信息业务。中国电信抓住国家以信息化带动工业化的良好机遇,按照“品牌凝聚、多方共赢”的思路,开发了商务领航业务,旨在为中小企业提升信息化水平提供服务。我国中小企业众多,有1120多万家,在国民经济全局中举足轻重,日渐成为一支生力军,而且在国际竞争中的地位和作用也日益显现。为助力中小企业发展,中国电信联合多家单位倡导成立了中小企业联盟,利用自身网络、技术优势为中小企业提供一揽子信息化解决方案,帮助中小企业运用信息网络技术,改进管理,降低成本,提高竞争力,提升企业价值。商务领航业务自推出以来,在广东、浙江等地都得到较好发展。深圳“蓝色通道” 不仅提高了政府工作透明度,而且在企业与政府间、企业与用户间、中小企业间建立了可靠的联系渠道,得到政府、社会、中小企业的广泛认可。开展商务领航业务,拓展了中国电信服务社会信息化的领域,同时也锻炼了队伍,积累了经验,加快了企业向综合信息服务商转型的步伐。